سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر حنا لها

امتثالًا لأنظمة وزارة التجارة وحمايةً لحقوق العميل، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

يحق للعميل:

طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

استرجاع كامل المبلغ المدفوع إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف المعروض في المتجر.

استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في الجودة.

استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد قبول الطلب وخلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو فتحه، ما لم يكن به خلل.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية (مثل المطبوعات الخاصة).

مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.

إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع الغلاف الأصلي، والفاتورة).

شروط إعادة المنتج:

يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وبنفس حالته عند الاستلام.

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع إلا في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف).

يجب التنسيق مع خدمة العملاء قبل الشحن.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء عبر الوتساب اسفل المتجر .

إرسال صورة واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع.

سيتم تقييم الطلب وإبلاغك بحالة الموافقة خلال 2-3 أيام عمل.